Politica de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en nuestra tienda. Siempre tomamos la satisfacción del cliente como nuestra máxima prioridad y estamos comprometidos a brindar a cada cliente productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si no está satisfecho con el producto que recibió, hay problemas de calidad o se daña durante el transporte, le brindaremos un servicio de devolución y cambio claro y conveniente.

1. Situaciones de devolución y cambio

Puedes solicitar una devolución o un cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

El producto está roto o visiblemente dañado durante el transporte;

La mercancía recibida no coincide con el pedido (modelo/color/cantidad incorrectos);

El producto presenta defectos en el proceso de producción o problemas de calidad que afectan su uso normal;

Si el daño no es causado por factores humanos, envíe una solicitud de devolución o cambio dentro de los 365 días a partir de la fecha de recepción.

⚠️ Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (como no gustarle el producto o pedir el producto equivocado), asegúrese de que el producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.

2. Proceso de devolución y cambio

Para proteger sus derechos, siga los siguientes procedimientos:

Póngase en contacto con atención al cliente: envíe una solicitud por correo electrónico o al servicio de atención al cliente en línea, indicando el motivo de la devolución y proporcionando imágenes relevantes (problemas del producto, embalaje exterior, etc.).

Confirmación de revisión: El equipo de posventa completará la revisión dentro de 5 a 7 días hábiles y responderá con las opiniones de procesamiento por correo electrónico.

Devolución del producto (si necesita devolverlo): devuelva el producto de acuerdo con la dirección de devolución proporcionada y conserve el recibo de logística.

Confirmación de devolución y reembolso:

Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a recibir los productos devueltos y confirmar que son correctos;

El reembolso se devolverá a su cuenta de pago a través de la ruta original (la hora de llegada específica está sujeta al banco/plataforma de pago).

Si se trata de un cambio, enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible después de confirmar la recepción del producto original y notificaremos la nueva información logística por correo electrónico.

3. Descripción de los gastos de envío

Devolución o cambio por problemas de calidad: Asumimos todos los gastos de envío;

Devolución/Cambio por motivos personales: Asumimos los gastos de envío de ida y vuelta;

4. Instrucciones especiales

Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse dentro de los 365 días a partir de la fecha de recepción, y no se aceptarán después de la fecha límite;

Para garantizar la seguridad del transporte, elija un método logístico de seguimiento al regresar y empaquete los productos correctamente.

4. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita enviar una solicitud de devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte posventa:

Correo electrónico de posventa: Carefulservice@hotmail.com

Servicio al cliente WhatsApp: 44 7459161777